Ottenere l’azzeramento del debito di TIM
by: Webmaster
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Abbiamo attivato una delle flat di TIM per collegarci ad Internet, ma, mentre eravamo collegati su Internet, abbiamo terminato il numero di GB di traffico che potevamo utilizzare e TIM ci ha fatto andare il credito della nostra linea in debito.
Il credito è andato in debito perché TIM, una volta terminata la flat, ci ha lasciati connessi, trasformando la connessione da gratis a pagamento. Ottenere il rimborso o tutt’al più l’azzeramento del debito non è impossibile: io ci sono riuscito.
La prima cosa da fare appena ci si accorge che il credito del nostro cellulare è negativo (potete consultarlo sul sito di TIM) è quello di chiamare il servizio clienti di TIM al numero 800988119 (Assistenza clienti di TIM per i servizi evoluti). A questo punto, premete il tasto 0 per parlare con un operatore.
All’operatore dovete spiegare che il credito è andato in debito, nonostante avevate attivata la flat di TIM ed eventualmente che quando è terminato il monte di GB di traffico TIM non vi ha scollegati. Dopo aver contestato il credito negativo, chiedete aprire una pratica per ottenerne il rimborso. Nel caso in cui avete la sfortuna di parlare con operatore che non vuole rimborsarvi, chiudete la chiamata e richiamate.
Per la risoluzione della pratica, gli operatori assicurano un massimo di 48 ore. In realtà è molto difficile che rispondano entro questo tempo. Per sollecitare la risoluzione della pratica, chiamate ogni giorno chiedendo all’operatore di turno di sollecitare la risoluzione della pratica aperta. Sono riuscito ad ottenere l’azzeramento del debito in una settimana, chiamando tutti i giorni.
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Redatto da Alessandro Dragonetti, Amministratore di P2PSIN Italia
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